Networks za Vipnet smanjio vrijeme trajanja poziva službi za korisnike

Nokia Networks
Networks odjel Nokije, prije poznat kao Nokia Solutions and Networks, je ostvario uspješnu suradnju s hrvatskim operaterom Vipnet. Networks je pomogao Vipnetu u postavljanju sustava koji je smanjio vrijeme zauzetosti pojedinog referenta u odjelu za pritužbe. Networks je instalirao sustav za upravljanje pritužbama ili pak Customer Experience Management (CEM) koji unaprijed prepoznaje moguće probleme kod korisnika i nudi rješenja referentu koja on može poslati korisniku SMS-om ili pak mu to reći putem poziva. U 2013. godini je ovaj sustav primjenjen na 12% poziva koje je zaprimila služba za korisnike što je dovelo do 30% smanjenja trajanja poziva (na obostrano zadovoljstvo).

U nastavku pogledajte video u kojem Dean Kosty za Networks govori o implementaciji CEM-a te koliko je to bitno za Vipnet.

Youtube

 

Via